实现流程自动化的四个步骤

大量各不相同的旧系统和流程。由于大多数业务主管都关注于自己的部门，因此没有人会注意端到端的流程。如果没有人负责跨职能的流程，那么自动化将成为一个无法解决的问题。

为了设计流程自动化的一个未来状态，拉格兰必须向其业务伙伴说明当前IT环境的状态，以及系统性能低下的原因。

建立IT和业务人员的“配对”

她的首要工作是在纳威司达公司每个主要职能部门和业务部门的IT主管和高管之间建立一系列定义明确的“配对”。她说：“在将一名IT主管指派给业务主管时，我希望这两位主管能共同围绕IT投资工作确立优先级。”

拉格兰建议，请仔细选择业务或IT人员的配对。拉格兰说：“你必须找到那些感到工作遭遇困境并愿意尝试新东西的业务合作伙伴，以及找到能够以业务人员理解的方式探讨流程的IT主管。”

专注于价值流

在配对人员的参与下，然后，拉格兰引入了价值流​​建模功能，该功能可使她的业务合作伙伴能够了解系统和流程自动化的当前和未来状态。拉格兰表示：“我们使用价值流模型向业务人员展示，他们为何对系统的工作方式感到沮丧，以及旧的解决方案在整个流程中都没有足够的连续性。”

拉格兰表示，纳威司达公司有七个主要的价值流，包括采购到结算，订单到现金，计划到交付和售后服务。这些价值流还包括子价值流，例如从雇佣到退休。

例如，“采购到结算”这一价值流。在纳威司达公司，这包括采购部门所负责的采购解决方案，由财务部门所负责的应付款解决方案以及由制造和工厂维护部门所负责的更多采购系统。拉格兰说：“因为该价值流的决策是在很多不同的地方做出的，所以采购到结算流程会被打断。”“但是我们没有任何人从头到尾来负责采购到结算流程。”

促进跨职能运作

拉格兰将对话的主题从系统和职能转移到价值流，这使她的业务合作伙伴可以了解一些相互分离的职能、流程以及系统如何不能再有效工作。“当我们开始采用价值流方法时，我们就认定由采购部门高级副总裁来负责从采购到结算工作，”拉格兰说。

（编辑：淮安站长网）

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