2020，企业该怎么生存？

哲调研了包括 323 位中国企业高管在内的全球 6000 多名业务和信息技术高层管理者，以及 2000 名全球消费者。有 89% 的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有 89% 的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。

• 用户变了， 企业也必须要改变

企业必须首先承认技术在当今人们生活中的重要作用， 并探索人与技术间的变化关系。

56% 的中国受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色，或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。此外，31% 的中国受访者表示，技术已经完全融入了他们日常生活的方方面面，他们甚至将技术视作自身的延伸。

绝大多数的中国受访者看好技术发展，他们中有 89% 认为未来三年里他们与技术的关系会变得更加重要甚至十分突出。

 

击下，企业过去二十年的成功实践已不再适用于未来发展，企业需要开辟新航道。相比技术路线图，用户期望才是企业探索成功之路更重要的指明灯。

85% 的受访中国高管（世界平均 76%）认为企业需要以更加以人为本的方式彻底重新设计用户的技术体验。

在新数字时代，用户的角色发生了变化，他们不再是旁观者。他们不再被动接受技术成果，而是主动提出新的期望。

• 构建信任的基石

信任将成为新数字时

 

的主动权后，将从被动旁观转变为主动参与

多年来，企业一直追求通过个性化产品和服务来提升竞争力，而用户渴望通过双向互动与企业共同打造个性化体验，而不仅仅是“被服务”。企业需要创建更多与用户的接触点，让用户参与体验共建，以此建立长期互利互信的伙伴关系，提升用户忠诚度。

2）体验共建将成为企业的长期战略

当企业在用户的日常生活中与其一起共建体验，企业将为用户创造长期价值。要想做到这一 点，企业需要从体验制定者转变为推动者和引导者，将工作重点从单纯进行销售或提供娱乐转移到如何充分利用客户输入的信息、准则和选择。

3）拒绝纯技术驱动的个性化体验

借助 AR 和 5G 技术的共同影响，企业将能够打破地理空间限制为用户提供个性化生活体验。但企业同时需要注意其个性化服务模式不能纯粹以技术驱动，而要尊重用户的真实期望，技术要赋能协作，让用户有参与感，这样才有望创造巨大的潜在价值。企业要想不断保持竞争力和用户黏性，需要着手重视用户意见，探索体验共建，进而吸引新的用户群。

4）做客户最真实的伙伴

有 89% 的中国高管认为，要想在新数字世界中竞争，企业需要提升自身与客户的合作伙伴关系

总的来说，随着用户个性化需求不断增

（编辑：淮安站长网）

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