专访 | 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统

深空：当我们拿到一个用户的自然语言问句，想判断它是知识库里的哪一类问题时，通常有两种做法：一是做分类，也就是上面讲到的问题识别；还有一种做法就是判断同义句，给出每一类问题的几条例句后，当一个新的问句出现，就计算新问句与每一条例句之间的相似度。

相比于识别，同义句是一类相对昂贵但具有重大意义的做法。对于许多拿不到丰富数据的场景来说，训练分类器变得不可能，而搜集例句、计算相似度相较之下更为可行和合适。

（编辑：淮安站长网）

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